Политика за връщане и замяна

Политика за връщане и замяна

Настоящата Политика за връщане и замяна урежда условията и реда, при които клиентите на електронния магазин Glowt (наричан по-долу „Търговецът“) могат да упражнят правото си на отказ, връщане, замяна и възстановяване на суми.

1. Право на отказ от договора

Съгласно Закона за защита на потребителите и европейското законодателство, клиентът има право да се откаже от сключения договор в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

2. Условия за връщане

Продуктът може да бъде върнат само ако отговаря на всички следни условия:
продуктът е неизползван и без следи от употреба;
продуктът е в добър търговски вид;
продуктът е в оригиналната си опаковка, без повреди или щети;
налични са всички аксесоари, листовки и документи, с които продуктът е бил доставен;
опаковката не е разкъсана, деформирана или компрометирана по начин, който я прави негодна за повторна продажба.

Търговецът си запазва правото да откаже връщане при неспазване на горепосочените условия.

3. Продукти, които НЕ подлежат на връщане

Поради хигиенни и здравни съображения, не подлежат на връщане следните продукти, когато са били разпечатани или използвани:
козметични продукти;
маски за лице;
маски за нос с хидроколоид;
bio-fibre cleansing маски;

Това ограничение важи съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите – за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини, след като са били разпечатани.

4. Процедура за връщане и замяна

За да бъде осъществено връщане или замяна, клиентът трябва да изпълни следните стъпки:

Да свали и разпечата формата за връщане и замяна;
Да я попълни коректно;
Да я постави в кутията заедно с продукта, който желае да върне или замени;
Да изпрати пратката обратно към Търговеца.

След получаване и проверка на продукта, връщането или замяната ще бъде обработена.

5. Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента.
Търговецът не приема пратки с наложен платеж при връщане.

6. Възстановяване на суми

Възстановяването на платената сума се извършва чрез банков превод.
Срокът за възстановяване е до 30 календарни дни, считано от датата на получаване и одобрение на върнатия продукт.
Възстановява се само стойността на продукта, без разходите за доставка.

7. Дефектен или несъответстващ продукт

В случай че клиентът получи дефектен или несъответстващ продукт, той трябва:
да попълни формата за връщане и замяна;

да се свърже с нас по имейл:
📧 glowtbusiness@gmail.com

След проверка, клиентът има право на:
замяна на продукта или
възстановяване на платената сума.
В този случай разходите за връщане се поемат от Търговеца.

8. Отговорност
Търговецът не носи отговорност за върнати пратки, които:
не отговарят на условията за връщане;

са повредени по време на транспорта поради неподходящо опаковане от страна на клиента.

9. Контакт

При въпроси, свързани с връщане и замяна, можете да се свържете с нас на:
📧 glowtbusiness@gmail.com