Общи условия

1. Общи условия (Terms & Conditions)

Общи условия за ползване на електронния магазин Glowt
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Glowt (наричан по-долу „Търговецът“) и клиентите при използването на електронния магазин и закупуването на предлаганите продукти.

1. Общи положения
Търговецът предлага козметични продукти чрез онлайн магазина си.
Бизнесът е регистриран и оперира на територията на Република България.
С извършване на поръчка клиентът потвърждава, че е запознат и приема настоящите Общи условия.

2. Поръчки
Поръчки се приемат онлайн чрез сайта.
Обработката на поръчките отнема до 3 работни дни.
По време на големи сезонни разпродажби (януари/февруари и юли/август/септември/ноември/декември) срокът за обработка и доставка е удължен:
среден срок – до 7 работни дни;
при висока натовареност – до 14 дни.

3. Цени
Всички цени са в български лева (BGN) и включват ДДС.
Търговецът си запазва правото да променя цените без предварително уведомление, като важи цената към момента на поръчката.

4. Плащания
Приемат се следните методи на плащане:
Наложен платеж
Банков превод
Карти Visa и Mastercard
Плащания чрез Stripe

5. Доставка
Доставката се извършва чрез Еконт.
Подробните условия са описани в Политиката за доставка.

6. Право на отказ и връщане
Клиентът има право да върне продукт в срок от 14 дни, ако:
е неизползван;
е в оригинална опаковка;
няма следи от употреба или повреди;
са налични всички аксесоари и листовки.
Изключенията са описани в Политиката за връщане и замяна.

7. Анулиране на поръчка
Клиентът може да анулира поръчка преди тя да бъде изпратена, като се свърже с нас по имейл.
След изпращане на поръчката се прилагат условията за връщане.

8. Права и задължения на клиента
Клиентът се задължава:
да предоставя коректна информация;
да използва сайта законосъобразно;
да не злоупотребява с промоции и системи.
Клиентът има право:
на информация;
на отказ от договора;
на защита на личните данни.

9. Специални условия за продукти
Козметичните продукти, които са разпечатани или използвани, не подлежат на връщане поради хигиенни причини.

10. Промени
Търговецът си запазва правото да променя настоящите Общи условия.

2. Политика за поверителност (GDPR)
Политика за поверителност

1. Какви лични данни събираме

Имена
Имейл адрес
Телефонен номер
Адрес за доставка
IP адрес
Данни за поръчки и плащания

2. Цели на обработката
Данните се използват за:
обработка и доставка на поръчки;
обслужване на клиенти;
маркетинг и промоционални кампании;
анализ и подобряване на услугите;
спазване на законови задължения.

3. Споделяне на данни
Данните могат да бъдат споделяни с:
куриерски фирми;
платежни оператори (Stripe);
рекламни платформи;
счетоводни и IT партньори.

4. Срок на съхранение
Личните данни се съхраняват за срок от 5 години, освен ако законът не изисква по-дълъг период.

5. Бисквитки
Сайтът използва бисквитки за функционалност и анализ.
Клиентите могат да управляват бисквитките чрез настройките на браузъра си.

6. Защита на данните
Използваме технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу нерегламентиран достъп.

7. Права на клиента
Клиентът има право на:
достъп;
корекция;
изтриване;
ограничаване;
възражение;
преносимост на данни.

3. Политика за доставка
Настоящата Политика за доставка урежда условията, при които се извършва доставката на продукти, закупени от електронния магазин на Glowt (наричан по-долу „Търговецът“).

1. Територия на доставка
Към момента доставките се извършват само на територията на Република България.

2. Куриерска услуга
Всички поръчки се доставят чрез куриерска фирма Еконт Експрес.

3. Срок за доставка
Стандартният срок за доставка е 2–3 работни дни след потвърждение на поръчката.

Поръчки, направени в почивни или официални празнични дни, се обработват в първия следващ работен ден.

Възможни са забавяния при извънредни обстоятелства (лоши метеорологични условия, натовареност на куриера, празнични периоди и др.).

4. Цена за доставка
Цената за доставка се изчислява автоматично според населеното място и тарифите на куриерската фирма Еконт.

Безплатна доставка се предлага при поръчки на стойност над 49,99 EUR.

Крайната цена за доставка се визуализира преди финализиране на поръчката.

5. Проследяване на пратката

След изпращане на поръчката клиентът получава:

траккинг номер за проследяване на пратката;

информация по имейл, предоставен при поръчката.

Клиентът може да проследява пратката си директно чрез системата на куриера.

6. Проверка на пратката
Клиентът има право да:
прегледа пратката при получаване;
откаже получаването при видими повреди или несъответствия.
При отказ, причината следва да бъде описана пред куриера.

7. Забавена доставка
В случай на забавяне на доставката, клиентът може да се свърже с нас на имейл:
📧 glowtbusiness@gmail.com
Ще съдействаме за проверка на статуса и ускоряване на процеса, когато е възможно.

8. Изгубена или повредена праткаПри изгубена пратка, Търговецът поема отговорността за комуникация с куриерската фирма.

Клиентът ще бъде обезщетен чрез:
повторно изпращане на поръчката или
възстановяване на платената сума.

При повредена пратка, клиентът трябва да ни уведоми в срок до 48 часа от получаването, като предостави снимков материал.

9. Експресна доставка
Към момента експресна доставка не се предлага. Всички поръчки се обработват по стандартната услуга на куриера.

10. Контакт
При въпроси, свързани с доставката, можете да се свържете с нас на:
📧 glowtbusiness@gmail.com

4. Политика за връщане и замяна

Настоящата Политика за връщане и замяна урежда условията и реда, при които клиентите на електронния магазин Glowt (наричан по-долу „Търговецът“) могат да упражнят правото си на отказ, връщане, замяна и възстановяване на суми.

1. Право на отказ от договора
Съгласно Закона за защита на потребителите и европейското законодателство, клиентът има право да се откаже от сключения договор в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.

2. Условия за връщане
Продуктът може да бъде върнат само ако отговаря на всички следни условия:
продуктът е неизползван и без следи от употреба;
продуктът е в добър търговски вид;
продуктът е в оригиналната си опаковка, без повреди или щети;
налични са всички аксесоари, листовки и документи, с които продуктът е бил доставен;
опаковката не е разкъсана, деформирана или компрометирана по начин, който я прави негодна за повторна продажба.

Търговецът си запазва правото да откаже връщане при неспазване на горепосочените условия.

3. Продукти, които НЕ подлежат на връщане
Поради хигиенни и здравни съображения, не подлежат на връщане следните продукти, когато са били разпечатани или използвани:
козметични продукти;
маски за лице;
маски за нос с хидроколоид;
bio-fibre cleansing маски;

Това ограничение важи съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите – за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини, след като са били разпечатани.

4. Процедура за връщане и замяна
За да бъде осъществено връщане или замяна, клиентът трябва да изпълни следните стъпки:
Да свали и разпечата формата за връщане и замяна;
Да я попълни коректно;
Да я постави в кутията заедно с продукта, който желае да върне или замени;
Да изпрати пратката обратно към Търговеца.

След получаване и проверка на продукта, връщането или замяната ще бъде обработена.

5. Разходи за връщане
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента.
Търговецът не приема пратки с наложен платеж при връщане.

6. Възстановяване на суми
Възстановяването на платената сума се извършва чрез банков превод.
Срокът за възстановяване е до 30 календарни дни, считано от датата на получаване и одобрение на върнатия продукт.
Възстановява се само стойността на продукта, без разходите за доставка.

7. Дефектен или несъответстващ продукт
В случай че клиентът получи дефектен или несъответстващ продукт, той трябва:
да попълни формата за връщане и замяна;
да се свърже с нас по имейл:
📧 glowtbusiness@gmail.com

След проверка, клиентът има право на:
замяна на продукта или
възстановяване на платената сума.

В този случай разходите за връщане се поемат от Търговеца.

8. Отговорност
Търговецът не носи отговорност за върнати пратки, които:
не отговарят на условията за връщане;
са повредени по време на транспорта поради неподходящо опаковане от страна на клиента.

9. Контакт
При въпроси, свързани с връщане и замяна, можете да се свържете с нас на:
📧 glowtbusiness@gmail.com

5. Политика за плащания

Политика за плащания
Методи на плащане

Приемаме:
Visa
Mastercard
Банков превод
Наложен платеж
Stripe

Онлайн плащанията се обработват чрез Stripe и Shopify Payment.

Такси

Stripe/Shopify Payments и наложен платеж могат да включват стандартни такси, определени от оператора.
Тези такси са за сметка на клиента.
Анулиране на плащане
Клиентът може да анулира плащане до 1 час след покупка.
След този срок плащането не подлежи на анулиране.

Отказ на плащане
При отказано или неуспешно плащане поръчката не се обработва.

6. Често задавани въпроси (FAQ)
Често задавани въпроси
Какви продукти предлагате?

Козметични продукти – хидроколоидна маска за нос и био-фибър маска за лице.
Как да направя поръчка?
Чрез сайта: https://glowt.bg
Как се обработват поръчките?

Поръчките се обработват до 3 работни дни, а при разпродажби – до 14 дни.

Как да проследя поръчката си?
С номер на товарителница, изпратен по имейл.
Какво да направя при дефектен продукт?
Попълнете формата за връщане и замяна;

Свържете се с нас:
📧 glowtbusiness@gmail.com

Мога ли да използвам промо код?
Да, промоционални кодове се приемат при условията на конкретната кампания.

Как да разбера дали продуктът е наличен?
Наличността е показана на продуктовата страница.

Как мога да се свържа с вас?
По имейл, телефон или чат.
Еком Бранд ЕООД, ЕИК 208611629
гр. Козлодуй, жк 1
📧 glowtbusiness@gmail.com
📞 0899 380 790